💬 Chatbot & hội thoại Zalo đa kênh

ill.vn gom toàn bộ hội thoại Zalo với khách hàng — cả Zalo OA (tài khoản doanh nghiệp) lẫn Zalo cá nhân của xưởng — về chung 1 màn hình quản lý, đồng thời có thể bật chatbot tự động tư vấn, báo giá cho khách, thay vai trò của 1 nhân viên tư vấn giá.

Vấn đề thường gặp

Nhiều xưởng vừa dùng Zalo OA vừa dùng Zalo cá nhân để nhận đơn, nên tin nhắn bị tách rời 2 nơi, dễ sót. Việc tư vấn giá cũng phải do 1 nhân viên trực tiếp trả lời — mất thời gian, không trả lời được cùng lúc nhiều khách, và nếu khách nhắn ngoài giờ làm việc thì phải đợi tới hôm sau, dễ mất khách vào tay nơi phản hồi nhanh hơn.

ill.vn giải quyết thế nào

Gom chat đa kênh: hỗ trợ đồng thời cả Zalo OA và Zalo cá nhân — khách nhắn qua kênh nào, hệ thống tự nhận diện đúng kênh đó và trả lời đúng kênh, tất cả gom về chung 1 màn hình Hội thoại duy nhất, không bị tách rời.
Chatbot tự động tư vấn, báo giá: trả lời câu hỏi và báo giá cho khách ngay trong hội thoại Zalo — thay cho việc phải có 1 nhân viên ngồi tư vấn giá thủ công từng khách, kể cả ngoài giờ làm việc.
Nhắn khách ngay từ màn hình đơn hàng: khi đang xem 1 đơn, có thể gửi báo giá/tin nhắn trực tiếp cho khách ngay tại đó — không cần mở riêng app Zalo để chuyển qua lại.
Có chuông báo tức thì khi khách nhắn tin mới, nhân viên không cần tự mở Zalo kiểm tra liên tục — và vẫn có thể tiếp quản hội thoại bất cứ lúc nào nếu khách cần tư vấn sâu hơn chatbot.
Lưu trữ tin nhắn, hình ảnh trao đổi với khách trong 1 năm — cần đối chiếu lại đơn cũ, mẫu thiết kế khách gửi hay thoả thuận giá trước đó đều tra cứu lại được, không lo mất lịch sử.

Phù hợp với ai

Rất phù hợp với xưởng in ấn, xưởng bao thư/tem nhãn/biểu mẫu và các dịch vụ nhận đơn chủ yếu qua Zalo — đặc biệt xưởng đang dùng cả Zalo OA lẫn Zalo cá nhân cùng lúc, hoặc muốn giảm khối lượng tư vấn thủ công cho nhân viên.

Thuộc gói nào

Hội thoại Zalo đa kênh (lưu trữ, tra cứu lịch sử, gom OA + cá nhân) có trong gói Cơ bản. Chatbot tự động tư vấn, báo giá là tính năng riêng của gói Phổ biến trở lên.

Dùng thử miễn phí 1 tháng hoặc liên hệ để được tư vấn nếu xưởng bạn cần hỗ trợ thêm.